İade ve Değişim Politikası
Müşteri memnuniyetini öncelikli tutan bir firma olarak, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz için detaylı bir iade ve değişim politikası belirlemiş bulunmaktayız. Aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde iade ve değişim işlemleriniz gerçekleştirilir.
1. Genel İade Şartları
Sattığımız yazılım ve dijital ürünler için aşağıdaki iade şartları geçerlidir:
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz
- İade talebi için ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir
- Kurulum başlatılmış veya lisans aktive edilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır
- İade talepleri yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu ile) yapılmalıdır
2. Dijital Ürünlerde İade
Dijital yazılım ürünlerimiz fiziksel olmayan ürünler olduğundan, iade politikası şu şekildedir:
- Kurulum öncesi iptal: Kurulum yapılmamış siparişlerde tam iade yapılır
- Teknik uyumsuzluk: Sunucu/hosting uyumsuzluğu tespit edilirse tam iade yapılır
- Ürün arızası: Ürünün vaat edildiği gibi çalışmadığı durumlarda önce düzeltme, mümkün değilse iade
- Kurulum sonrası: Kurulum tamamlanmış, dosyalar teslim edilmiş ürünler iade edilemez
3. Hizmet İadeleri
Özel yazılım geliştirme, web tasarım, SEO gibi hizmet alımlarında:
- Proje başlangıcından önceki iptal talebinde alınan ödemenin tamamı iade edilir
- Proje başlamış ise, yapılan iş oranında mahsuplaşma yapılır
- Teslim edilen aşama için iade yapılmaz, ek talepler ücretlendirilir
- SEO hizmetlerinde Google algoritmalarından dolayı sonuç garantisi verilememektedir
4. İade Süreci
- Talep: İletişim formu veya WhatsApp üzerinden iade talebinde bulunun
- İnceleme: Talebiniz 1-3 iş günü içinde incelenir
- Karar: İade uygunsa onay verilir, gerekçe ile birlikte yanıtlanır
- Ödeme: Onaylanan iadeler 7-14 iş günü içinde banka hesabınıza yapılır
- Takip: Süreç boyunca müşterimiz bilgilendirilir
5. Değişim Politikası
Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aynı fiyat kategorisinde başka bir ürün ile değişim yapabilirsiniz. Değişim talebi 14 gün içinde yapılmalı ve ürün kullanılmamış olmalıdır. Fiyat farkı varsa tarafınızdan tamamlanır.
6. İade Edilemeyecek Durumlar
- 14 günlük iade süresi geçmiş olan ürünler
- Aktive edilmiş veya kurulumu yapılmış yazılımlar
- Özel olarak size özel geliştirilmiş (custom) ürünler
- İndirim kodu ile indirimli alınan ürünler (durumuna göre değerlendirilir)
- Promosyon veya hediye ürünler
- Müşterinin kullanım hatasından kaynaklanan sorunlar
7. İade Tutarı
İade edilen ürünün ödeme tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem ile aynı kanal üzerinden gerçekleştirilir:
- Havale/EFT: Bildirilen IBAN'a iade
- Kredi Kartı: Ödemenin yapıldığı karta iade (banka işlem süreleri geçerlidir)
8. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici sıfatına haiz kişilerin cayma hakları saklıdır. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin detaylar Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızda yer almaktadır.
9. İletişim
İade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.